Erstattungsrichtlinie

Diese Erstattungsrichtlinie beschreibt, unter welchen Umständen Intellivex LTD („Intellivex“, „Unternehmen“, „wir“, „uns“ oder „unser“) Erstattungen für Käufe oder andere Zahlungen gewähren kann, die über unsere Websites, mobilen Anwendungen, Produkte und zugehörigen Dienste (zusammen die „Dienste“) erfolgt sind.

Intellivex LTD

50 Essex Street

London

WC2R 3JF

Vereinigtes Königreich

E-Mail: [email protected]

Telefon: +44 (7520) 680012

Wir bearbeiten Erstattungsanträge fair und angemessen, im Einklang mit dieser Erstattungsrichtlinie, den geltenden Verbraucherschutzgesetzen sowie den Regeln und Verfahren der Zahlungsplattformen oder -anbieter, über die eine Transaktion abgewickelt wurde.

Nichts in dieser Erstattungsrichtlinie soll Verbraucherrechte ausschließen, beschränken oder anderweitig beeinträchtigen, die rechtlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden können.

Ob ein Kauf erstattungsfähig ist, hängt von den Umständen der Transaktion, der verwendeten Zahlungsmethode, dem geltenden Recht und gegebenenfalls den Richtlinien des jeweiligen externen Zahlungsdienstleisters ab.

Ein Erstattungsantrag kann geprüft werden, wenn:

Jeder Antrag kann einzeln geprüft werden.

Die Stellung eines Erstattungsantrags garantiert nicht automatisch eine Erstattung, außer wenn dem Nutzer ein zwingender gesetzlicher Anspruch darauf zusteht.

Vorbehaltlich geltender Verbraucherschutzgesetze können Erstattungsanträge in der Regel abgelehnt werden, wenn:

Diese Einschränkungen lassen gesetzliche Erstattungs-, Widerrufs-, Rücktritts- oder sonstige Verbraucherrechte nach geltendem Recht unberührt.

Für Transaktionen, die direkt von Intellivex LTD geprüft werden können, stellen Sie Ihren Erstattungsantrag über unser Support-Team:

E-Mail: [email protected]

Telefon: +44 (7520) 680012

Damit wir Ihren Antrag zuordnen und prüfen können, geben Sie bitte folgende Informationen an:

Bitte senden Sie keine vollständigen Zahlungskartennummern oder andere unnötige sensible Finanzdaten.

Wir können zusätzliche Informationen anfordern, soweit dies vernünftigerweise erforderlich ist, um die Transaktion zu verifizieren, das gemeldete Problem zu untersuchen oder festzustellen, ob der Antrag erstattungsfähig ist.

Direkt bei Intellivex LTD eingereichte Erstattungsanträge werden einzeln anhand der Umstände der Transaktion geprüft.

Im Rahmen der Prüfung können wir:

Soweit gesetzlich zulässig, behalten wir uns vor, einen Erstattungsantrag auf Grundlage der Umstände und der verfügbaren Informationen zu bewilligen oder abzulehnen.

Ermessensentscheidungen nach dieser Richtlinie beschränken keine Rechte oder Rechtsbehelfe, die Verbrauchern nach geltendem Recht zustehen.

Bewilligt Intellivex LTD eine Erstattung, erfolgt sie in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies technisch und rechtlich möglich ist.

Die Bearbeitungszeit hängt von der Zahlungsmethode, dem Finanzinstitut, dem Zahlungsdienstleister und weiteren Faktoren außerhalb unseres direkten Einflusses ab.

Nach der Freigabe einer Erstattung dauert es üblicherweise etwa 5 bis 14 Werktage, bis der Betrag gutgeschrieben wird; die tatsächliche Bearbeitungszeit kann kürzer oder länger sein.

Transaktionen, die von Stripe, Banken, Kartenherausgebern oder anderen Dritten abgewickelt werden, können deren eigenen Bearbeitungsfristen unterliegen.

Bestimmte Steuern, Währungsumrechnungsdifferenzen, Bankgebühren oder Gebühren Dritter sind, soweit gesetzlich zulässig, möglicherweise nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie glauben, dass eine Abbuchung fehlerhaft ist oder ein Problem mit einer Transaktion besteht, wenden Sie sich bitte zunächst an uns oder den betreffenden Zahlungsdienstleister, damit der Sachverhalt geprüft werden kann.

Soweit gesetzlich zulässig, können betrügerische, missbräuchliche oder vorsätzlich irreführende Zahlungsstreitigkeiten oder Erstattungsforderungen angemessene Maßnahmen nach sich ziehen, darunter:

Nichts in diesem Abschnitt hindert Nutzer daran, ihre berechtigten Rechte zur Anfechtung einer Transaktion über ihre Bank, ihren Kartenherausgeber, ihren Zahlungsdienstleister oder einen anderen rechtlich verfügbaren Weg auszuüben.

Zahlungen können von unabhängigen Dritten abgewickelt werden, darunter Finanzinstitute, Zahlungsabwickler und andere autorisierte Anbieter.

Wird eine Transaktion von einem Drittanbieter kontrolliert, kann dieser Anbieter festlegen:

Intellivex LTD ist nicht verantwortlich für Bearbeitungsverzögerungen, technische Ausfälle oder eigenständige Entscheidungen externer Zahlungsdienstleister, soweit diese außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen.

Soweit gesetzlich zulässig, ist Intellivex LTD nicht verantwortlich für erstattungsbezogene Probleme, die hauptsächlich auf Umständen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs beruhen, darunter:

Nichts in dieser Erstattungsrichtlinie schließt Haftung oder Verbraucherrechte aus oder beschränkt sie, soweit ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung nach geltendem Recht unzulässig ist.

Wir können diese Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit überarbeiten, um Änderungen unserer Dienste, Zahlungsprozesse, Geschäftspraktiken oder rechtlichen und regulatorischen Anforderungen abzubilden.

Bei Änderungen wird das Datum „Zuletzt aktualisiert“ am Anfang dieser Richtlinie entsprechend angepasst.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, informieren wir zusätzlich, bevor wesentliche Änderungen wirksam werden.

Änderungen dieser Erstattungsrichtlinie schmälern keine zwingenden Rechte, die nach geltendem Verbraucherschutzrecht für Transaktionen gelten.

Bei Fragen zu dieser Erstattungsrichtlinie oder wenn Sie Hilfe zu einer erstattungsfähigen Transaktion benötigen, erreichen Sie uns unter:

Intellivex LTD

50 Essex Street

London

WC2R 3JF

Vereinigtes Königreich

E-Mail: [email protected]

Telefon: +44 (7520) 680012