Zásady vrácení peněz

Tyto Zásady vrácení peněz popisují okolnosti, za nichž může společnost Intellivex LTD („Intellivex“, „Společnost“, „my“, „nás“ nebo „náš“) poskytnout vrácení peněz v souvislosti s nákupy či jinými platbami provedenými prostřednictvím našich webových stránek, mobilních aplikací, produktů a souvisejících služeb (souhrnně „Služby“).

Intellivex LTD

50 Essex Street

Londýn

WC2R 3JF

Spojené království

E-mail: [email protected]

Telefon: +44 (7520) 680012

Žádosti o vrácení peněz vyřizujeme spravedlivě a přiměřeně, v souladu s těmito Zásadami, platnými předpisy na ochranu spotřebitele a pravidly a postupy platebních platforem či poskytovatelů, jejichž prostřednictvím byla transakce dokončena.

Nic v těchto Zásadách nemá za cíl vyloučit, omezit ani jinak dotčít spotřebitelská práva, která nelze zákonně vyloučit či omezit.

Zda nákup zakládá nárok na vrácení peněz, závisí na okolnostech transakce, použité platební metodě, platných právních předpisech a případně na zásadách příslušného externího poskytovatele plateb.

Žádost o vrácení peněz může být posouzena, pokud:

Každá žádost může být posuzována individuálně.

Podání žádosti o vrácení peněz automaticky nezaručuje, že peníze budou vráceny, s výjimkou případů, kdy má uživatel závazné zákonné právo na vrácení.

S výhradou platných předpisů na ochranu spotřebitele mohou být žádosti o vrácení peněz zpravidla zamítnuty, pokud:

Tato omezení nemají přednost před zákonnými právy na vrácení peněz, odstoupení, zrušení či jinými spotřebitelskými právy podle platných právních předpisů.

U transakcí, které může posoudit přímo Intellivex LTD, můžete podat žádost o vrácení peněz kontaktováním našeho týmu podpory:

E-mail: [email protected]

Telefon: +44 (7520) 680012

Abyste nám pomohli žádost identifikovat a posoudit, uveďte prosím relevantní informace, jako jsou:

Neposílejte prosím úplná čísla platebních karet ani jiné zbytečné citlivé finanční údaje.

Můžeme si vyžádat další informace, je-li to přiměřeně nutné k ověření transakce, prošetření hlášeného problému nebo posouzení, zda žádost splňuje podmínky pro vrácení.

Žádosti podané přímo společnosti Intellivex LTD jsou posuzovány individuálně na základě okolností transakce.

V rámci posuzování můžeme:

V rozsahu povoleném právními předpisy si vyhrazujeme právo žádost o vrácení peněz schválit či zamítnout na základě okolností a dostupných informací.

Jakékoli uvážené rozhodnutí podle těchto Zásad neomezuje práva ani prostředky nápravy, které spotřebiteli náleží podle platných právních předpisů.

Je-li vrácení peněz schváleno společností Intellivex LTD, bude zpravidla provedeno prostřednictvím původní platební metody použité při transakci, je-li to technicky a právně možné.

Doba zpracování závisí na platební metodě, finanční instituci, poskytovateli plateb a dalších faktorech mimo naši přímou kontrolu.

Po autorizaci vrácení obvykle trvá přibližně 5 až 14 pracovních dnů, než se prostředky objeví, skutečná doba však může být kratší i delší.

Transakce zpracovávané společností Stripe, bankami, vydavateli karet či jinými třetími stranami mohou podléhat jejich vlastním lhůtám.

Některé daně, kurzové rozdíly, bankovní poplatky či poplatky třetích stran nemusí být vratné, pokud to platné právní předpisy umožňují.

Domníváte-li se, že je platba nesprávná nebo že je s transakcí problém, doporučujeme kontaktovat nás nebo příslušného poskytovatele plateb, aby mohla být záležitost prošetřena.

V rozsahu povoleném právními předpisy mohou podvodné, zneužívající nebo záměrně zavádějící platební spory či nároky na vrácení vést k odpovídajícím opatřením, mezi něž může patřit:

Nic v tomto oddílu nebrání uživateli uplatnit oprávněná práva napadnout transakci prostřednictvím své banky, vydavatele karty, poskytovatele plateb či jiného zákonně dostupného mechanismu.

Platby mohou zpracovávat nezávislé třetí strany, včetně finančních institucí, zpracovatelů plateb a dalších autorizovaných poskytovatelů.

Je-li transakce řízena externím poskytovatelem, může tento poskytovatel určit:

Intellivex LTD neodpovídá za prodlevy při zpracování, technické výpadky ani rozhodnutí přijatá nezávisle externími poskytovateli plateb, pokud jsou tyto záležitosti mimo naši přiměřenou kontrolu.

V rozsahu povoleném platnými právními předpisy neodpovídá Intellivex LTD za záležitosti spojené s vrácením peněz vyplývající především z okolností mimo naši přiměřenou kontrolu, včetně:

Nic v těchto Zásadách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost či spotřebitelská práva tam, kde je takové vyloučení nebo omezení platnými právními předpisy zakázáno.

Tyto Zásady můžeme čas od času revidovat, aby odrážely změny našich Služeb, platebních procesů, obchodních postupů, právních požadavků či regulatorních povinností.

Při provedení změn bude odpovídajícím způsobem upraveno datum „Poslední aktualizace“ na začátku těchto Zásad.

Vyžadují-li to platné právní předpisy, můžeme před nabytím účinnosti podstatných změn poskytnout dodatečné oznámení.

Žádné změny těchto Zásad nesníží závazná práva vztahující se na transakce podle platných předpisů na ochranu spotřebitele.

Máte-li dotazy k těmto Zásadám vrácení peněz nebo potřebujete pomoc s transakcí, která splňuje podmínky, můžete nás kontaktovat na:

Intellivex LTD

50 Essex Street

Londýn

WC2R 3JF

Spojené království

E-mail: [email protected]

Telefon: +44 (7520) 680012