Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 10 augustus 2026

01Algemene informatie

Dit Restitutiebeleid beschrijft in welke omstandigheden Intellivex LTD ("Intellivex", "Onderneming", "wij", "ons" of "onze") terugbetalingen kan verstrekken in verband met aankopen of andere betalingen via onze websites, mobiele applicaties, producten en gerelateerde diensten (gezamenlijk de "Diensten").

Statutair adres

Intellivex LTD

50 Essex Street

Londen

WC2R 3JF

Verenigd Koninkrijk

Contactgegevens

E-mail: [email protected]

Telefoon: +44 (7520) 680012

Wij behandelen restitutieverzoeken eerlijk en redelijk, in lijn met dit Restitutiebeleid, de toepasselijke consumentenwetgeving en de regels en procedures van de betaalplatforms of -aanbieders waarmee een transactie is voltooid.

Niets in dit Restitutiebeleid beoogt consumentenrechten uit te sluiten, te beperken of anderszins aan te tasten die niet rechtsgeldig kunnen worden uitgesloten of beperkt.

02Voorwaarden voor terugbetaling

Of een aankoop in aanmerking komt voor terugbetaling hangt af van de omstandigheden van de transactie, de gebruikte betaalmethode, het toepasselijke recht en, waar relevant, het beleid van de betreffende externe betaaldienstverlener.

Een restitutieverzoek kan in behandeling worden genomen wanneer:

Een geldige betaling succesvol is voltooid via een geautoriseerde betaalmethode of betaaldienstverlener
Een aanzienlijk technisch probleem normale toegang tot of gebruik van de gekochte Diensten heeft verhinderd
Het verzoek binnen 14 dagen na de betreffende transactie is ingediend, waar een dergelijke termijn geldt op grond van toepasselijk recht of onze restitutiepraktijk
De gebruiker voldoende informatie verstrekt om de transactie te identificeren en te verifiëren
De omstandigheden anderszins een terugbetaling rechtvaardigen op grond van toepasselijke consumentenbescherming

Elk verzoek kan afzonderlijk worden beoordeeld.

Het indienen van een restitutieverzoek garandeert niet automatisch dat een terugbetaling wordt verstrekt, behalve wanneer de gebruiker daar een dwingend wettelijk recht op heeft.

03Omstandigheden waarin terugbetaling kan worden geweigerd

Behoudens toepasselijke consumentenwetgeving kunnen restitutieverzoeken in het algemeen worden afgewezen wanneer:

De gebruiker na de aankoop simpelweg van gedachten verandert en er geen wettelijk herroepings- of restitutierecht geldt
De Diensten beschikbaar waren maar de gebruiker ervoor koos ze niet te gebruiken
Het verzoek voortkomt uit een misverstand over duidelijk vermelde functionaliteit of compatibiliteitsvereisten
Het gemelde probleem hoofdzakelijk wordt veroorzaakt door het apparaat, besturingssysteem, de netwerkverbinding van de gebruiker of een niet-gerelateerde dienst van derden
Het restitutieverzoek is ingediend na afloop van een geldende restitutie- of annuleringstermijn
De gebruiker onze Gebruiksvoorwaarden of ander toepasselijk beleid wezenlijk heeft geschonden
Er redelijke aanwijzingen zijn voor fraude, misbruik, manipulatie of oneigenlijk gebruik van de restitutieprocedure
De betreffende betaaldienstverlener heeft vastgesteld dat de transactie op grond van zijn beleid niet voor terugbetaling in aanmerking komt

Deze beperkingen doen geen afbreuk aan wettelijke rechten op terugbetaling, herroeping, annulering of andere consumentenrechten op grond van toepasselijk recht.

04Een terugbetaling aanvragen

Voor transacties die rechtstreeks door Intellivex LTD kunnen worden beoordeeld, kunt u een restitutieverzoek indienen via ons supportteam:

E-mail: [email protected]

Telefoon: +44 (7520) 680012

Vermeld, om ons te helpen uw verzoek te identificeren en te beoordelen, relevante informatie zoals:

Uw volledige naam
Uw contactgegevens
Transactie- of bestelgegevens
Aankoopbewijs indien beschikbaar
Datum van aankoop
Een beschrijving van het probleem
De reden van uw restitutieverzoek

Stuur geen volledige betaalkaartnummers of andere onnodige gevoelige financiële gegevens.

Wij kunnen om aanvullende informatie vragen wanneer dat redelijkerwijs nodig is om de transactie te verifiëren, het gemelde probleem te onderzoeken of te bepalen of het verzoek in aanmerking komt.

05Beoordeling van restitutieverzoeken

Restitutieverzoeken die rechtstreeks bij Intellivex LTD worden ingediend, worden per geval beoordeeld op basis van de omstandigheden van de transactie.

Als onderdeel van onze beoordeling kunnen wij:

De betreffende transactie verifiëren
Aanvullende informatie of bewijsstukken opvragen
Technische of accountgegevens bekijken die relevant zijn voor het gemelde probleem
Bepalen of het verzoek voldoet aan dit Restitutiebeleid
De vereisten van de betaaldienstverlener meewegen
Toepasselijke wettelijke consumentenrechten meewegen

Voor zover wettelijk toegestaan behouden wij ons het recht voor een restitutieverzoek goed te keuren of af te wijzen op basis van de omstandigheden en beschikbare informatie.

Een discretionaire beslissing op grond van dit beleid beperkt geen rechten of rechtsmiddelen die een consument op grond van toepasselijk recht heeft.

06Goedgekeurde terugbetalingen en verwerkingstijden

Wanneer een terugbetaling door Intellivex LTD wordt goedgekeurd, wordt deze in de regel teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, voor zover technisch en juridisch mogelijk.

De verwerkingstijd hangt af van de betaalmethode, de financiële instelling, de betaaldienstverlener en andere factoren buiten onze directe invloed.

Na autorisatie van een terugbetaling duurt het doorgaans ongeveer 5 tot 14 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is, hoewel de werkelijke verwerkingstijd korter of langer kan zijn.

Transacties die door Stripe, banken, kaartuitgevers of andere derden worden afgehandeld, kunnen onderworpen zijn aan hun eigen verwerkingstermijnen.

Bepaalde belastingen, valutakoersverschillen, bankkosten of kosten van derden zijn mogelijk niet restitueerbaar, voor zover toegestaan door toepasselijk recht.

07Chargebacks en betaalgeschillen

Als u meent dat een afschrijving onjuist is of dat er een probleem is met een transactie, raden wij u aan contact op te nemen met ons of met de betreffende betaaldienstverlener, zodat de zaak kan worden beoordeeld.

Voor zover wettelijk toegestaan kunnen frauduleuze, oneigenlijke of opzettelijk misleidende betaalgeschillen of restitutieclaims leiden tot passende maatregelen, waaronder:

Aanvullende verificatie van transacties
Beperking van de toegang tot bepaalde Diensten
Opschorting of beëindiging van een account bij wezenlijk misbruik
Andere redelijke maatregelen die nodig zijn om onze Diensten en betaalsystemen te beschermen

Niets in deze paragraaf belet een gebruiker om legitieme rechten uit te oefenen om een transactie te betwisten via zijn bank, kaartuitgever, betaaldienstverlener of een ander wettelijk beschikbaar mechanisme.

08Externe betaaldienstverleners

Betalingen kunnen worden verwerkt door onafhankelijke derden, waaronder financiële instellingen, betalingsverwerkers en andere geautoriseerde aanbieders.

Wanneer een transactie wordt beheerd door een externe aanbieder, kan die aanbieder bepalen:

Of een terugbetaling mogelijk is
Hoe een restitutieverzoek moet worden ingediend
Welke informatie vereist is
Hoe lang de verwerking duurt
Welke betaalregels gelden

Intellivex LTD is niet verantwoordelijk voor verwerkingsvertragingen, technische storingen of beslissingen die onafhankelijk door externe betaaldienstverleners worden genomen, voor zover deze zaken buiten onze redelijke controle vallen.

09Beperking van verantwoordelijkheid

Voor zover toegestaan door toepasselijk recht is Intellivex LTD niet verantwoordelijk voor restitutiegerelateerde problemen die hoofdzakelijk voortvloeien uit omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder:

Onderbrekingen of storingen veroorzaakt door onafhankelijke diensten van derden
Problemen door niet-ondersteunde of incompatibele apparaten
Problemen met internet, telecommunicatie of netwerkverbindingen
Vertragingen toe te schrijven aan banken of kaartuitgevers
Verwerkingsvertragingen toe te schrijven aan Stripe of andere betaaldienstverleners
Beperkingen opgelegd door platforms of betaalsystemen van derden

Niets in dit Restitutiebeleid sluit aansprakelijkheid of consumentenrechten uit of beperkt deze wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking door toepasselijk recht verboden is.

10Wijzigingen van dit Restitutiebeleid

Wij kunnen dit Restitutiebeleid van tijd tot tijd herzien om wijzigingen in onze Diensten, betaalprocessen, bedrijfspraktijken, wettelijke vereisten of toezichtsverplichtingen weer te geven.

Bij wijzigingen wordt de datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan dit beleid dienovereenkomstig aangepast.

Waar toepasselijk recht dit vereist, kunnen wij aanvullende kennisgeving doen voordat wezenlijke wijzigingen van kracht worden.

Wijzigingen van dit Restitutiebeleid verminderen geen dwingende rechten die op transacties van toepassing zijn op grond van consumentenwetgeving.

11Contactgegevens

Hebt u vragen over dit Restitutiebeleid of hulp nodig bij een in aanmerking komende transactie, dan kunt u contact met ons opnemen via:

Intellivex LTD

50 Essex Street

Londen

WC2R 3JF

Verenigd Koninkrijk

E-mail: [email protected]

Telefoon: +44 (7520) 680012