Zásady vrátenia peňazí

Tieto Zásady vrátenia peňazí opisujú okolnosti, za ktorých môže spoločnosť Intellivex LTD („Intellivex“, „Spoločnosť“, „my“, „nás“ alebo „náš“) poskytnúť vrátenie peňazí v súvislosti s nákupmi či inými platbami uskutočnenými prostredníctvom našich webových stránok, mobilných aplikácií, produktov a súvisiacich služieb (spoločne „Služby“).

Intellivex LTD

50 Essex Street

Londýn

WC2R 3JF

Spojené kráľovstvo

E-mail: [email protected]

Telefón: +44 (7520) 680012

Žiadosti o vrátenie peňazí vybavujeme spravodlivo a primerane, v súlade s týmito Zásadami, platnými predpismi na ochranu spotrebiteľa a pravidlami a postupmi platobných platforiem či poskytovateľov, prostredníctvom ktorých bola transakcia dokončená.

Nič v týchto Zásadách nemá za cieľ vylúčiť, obmedziť ani inak dotknúť spotrebiteľské práva, ktoré nemožno zákonne vylúčiť či obmedziť.

Či nákup zakladá nárok na vrátenie peňazí, závisí od okolností transakcie, použitej platobnej metódy, platných právnych predpisov a prípadne od zásad príslušného externého poskytovateľa platieb.

Žiadosť o vrátenie peňazí môže byť posúdená, ak:

Každá žiadosť môže byť posudzovaná individuálne.

Podanie žiadosti o vrátenie peňazí automaticky nezaručuje, že peniaze budú vrátené, s výnimkou prípadov, keď má používateľ záväzné zákonné právo na vrátenie.

S výhradou platných predpisov na ochranu spotrebiteľa môžu byť žiadosti o vrátenie peňazí spravidla zamietnuté, ak:

Tieto obmedzenia nemajú prednosť pred zákonnými právami na vrátenie peňazí, odstúpenie, zrušenie či inými spotrebiteľskými právami podľa platných právnych predpisov.

Pri transakciách, ktoré môže posúdiť priamo Intellivex LTD, môžete podať žiadosť o vrátenie peňazí kontaktovaním nášho tímu podpory:

E-mail: [email protected]

Telefón: +44 (7520) 680012

Aby ste nám pomohli žiadosť identifikovať a posúdiť, uveďte, prosím, relevantné informácie, ako sú:

Neposielajte, prosím, úplné čísla platobných kariet ani iné zbytočné citlivé finančné údaje.

Môžeme si vyžiadať ďalšie informácie, ak je to primerane potrebné na overenie transakcie, prešetrenie hláseného problému alebo posúdenie, či žiadosť spĺňa podmienky na vrátenie.

Žiadosti podané priamo spoločnosti Intellivex LTD sa posudzujú individuálne na základe okolností transakcie.

V rámci posudzovania môžeme:

V rozsahu povolenom právnymi predpismi si vyhradzujeme právo žiadosť o vrátenie peňazí schváliť či zamietnuť na základe okolností a dostupných informácií.

Akékoľvek uvážené rozhodnutie podľa týchto Zásad neobmedzuje práva ani prostriedky nápravy, ktoré spotrebiteľovi patria podľa platných právnych predpisov.

Ak Intellivex LTD vrátenie peňazí schváli, spravidla sa vykoná prostredníctvom pôvodnej platobnej metódy použitej pri transakcii, ak je to technicky a právne možné.

Čas spracovania závisí od platobnej metódy, finančnej inštitúcie, poskytovateľa platieb a ďalších faktorov mimo našej priamej kontroly.

Po autorizácii vrátenia zvyčajne trvá približne 5 až 14 pracovných dní, kým sa prostriedky objavia, skutočný čas však môže byť kratší aj dlhší.

Transakcie spracúvané spoločnosťou Stripe, bankami, vydavateľmi kariet či inými tretími stranami môžu podliehať ich vlastným lehotám.

Niektoré dane, kurzové rozdiely, bankové poplatky či poplatky tretích strán nemusia byť vratné, ak to platné právne predpisy umožňujú.

Ak sa domnievate, že je platba nesprávna alebo že je s transakciou problém, odporúčame kontaktovať nás alebo príslušného poskytovateľa platieb, aby mohla byť záležitosť prešetrená.

V rozsahu povolenom právnymi predpismi môžu podvodné, zneužívajúce alebo zámerne zavádzajúce platobné spory či nároky na vrátenie viesť k primeraným opatreniam, medzi ktoré môže patriť:

Nič v tomto oddiele nebráni používateľovi uplatniť oprávnené práva napadnúť transakciu prostredníctvom svojej banky, vydavateľa karty, poskytovateľa platieb či iného zákonne dostupného mechanizmu.

Platby môžu spracúvať nezávislé tretie strany vrátane finančných inštitúcií, spracovateľov platieb a ďalších autorizovaných poskytovateľov.

Ak je transakcia riadená externým poskytovateľom, tento poskytovateľ môže určiť:

Intellivex LTD nezodpovedá za oneskorenia pri spracovaní, technické výpadky ani rozhodnutia prijaté nezávisle externými poskytovateľmi platieb, ak sú tieto záležitosti mimo našej primeranej kontroly.

V rozsahu povolenom platnými právnymi predpismi nezodpovedá Intellivex LTD za záležitosti spojené s vrátením peňazí vyplývajúce predovšetkým z okolností mimo našej primeranej kontroly, vrátane:

Nič v týchto Zásadách nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť či spotrebiteľské práva tam, kde je také vylúčenie alebo obmedzenie platnými právnymi predpismi zakázané.

Tieto Zásady môžeme čas od času revidovať, aby odrážali zmeny našich Služieb, platobných procesov, obchodných postupov, právnych požiadaviek či regulačných povinností.

Pri vykonaní zmien bude zodpovedajúcim spôsobom upravený dátum „Posledná aktualizácia“ na začiatku týchto Zásad.

Ak to vyžadujú platné právne predpisy, môžeme pred nadobudnutím účinnosti podstatných zmien poskytnúť dodatočné oznámenie.

Žiadne zmeny týchto Zásad neznížia záväzné práva vzťahujúce sa na transakcie podľa platných predpisov na ochranu spotrebiteľa.

Ak máte otázky k týmto Zásadám vrátenia peňazí alebo potrebujete pomoc s transakciou, ktorá spĺňa podmienky, môžete nás kontaktovať na:

Intellivex LTD

50 Essex Street

Londýn

WC2R 3JF

Spojené kráľovstvo

E-mail: [email protected]

Telefón: +44 (7520) 680012