Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 août 2026

01Informations générales

La présente Politique de remboursement décrit les circonstances dans lesquelles Intellivex LTD (« Intellivex », « la Société », « nous » ou « notre ») peut accorder des remboursements liés à des achats ou autres paiements effectués via nos sites web, applications mobiles, produits et services associés (collectivement, les « Services »).

Siège social

Intellivex LTD

50 Essex Street

Londres

WC2R 3JF

Royaume-Uni

Coordonnées

E-mail : [email protected]

Téléphone : +44 (7520) 680012

Nous traitons les demandes de remboursement de manière équitable et raisonnable, conformément à la présente Politique, aux lois applicables en matière de protection des consommateurs et aux règles et procédures des plateformes ou prestataires de paiement par lesquels la transaction a été effectuée.

Rien dans la présente Politique n'entend exclure, restreindre ou affecter les droits des consommateurs qui ne peuvent être légalement exclus ou limités.

02Conditions d'éligibilité au remboursement

L'éligibilité d'un achat à un remboursement dépend des circonstances de la transaction, du moyen de paiement utilisé, de la loi applicable et, le cas échéant, des politiques du prestataire de paiement tiers concerné.

Une demande de remboursement peut être examinée lorsque :

Un paiement valide a été effectué avec succès via un moyen ou un prestataire de paiement autorisé
Un problème technique important a empêché l'accès normal aux Services achetés ou leur utilisation
La demande est soumise dans un délai de 14 jours suivant la transaction concernée, lorsqu'un tel délai s'applique en vertu de la loi applicable ou de nos pratiques
L'utilisateur fournit des informations suffisantes pour identifier et vérifier la transaction
Les circonstances justifient par ailleurs un remboursement au regard des exigences applicables de protection des consommateurs

Chaque demande peut être examinée individuellement.

Le dépôt d'une demande de remboursement ne garantit pas automatiquement son octroi, sauf lorsque l'utilisateur dispose d'un droit légal impératif au remboursement.

03Cas dans lesquels un remboursement peut être refusé

Sous réserve des lois applicables en matière de protection des consommateurs, les demandes de remboursement peuvent généralement être refusées lorsque :

L'utilisateur change simplement d'avis après l'achat et qu'aucun droit légal de rétractation ou de remboursement ne s'applique
Les Services étaient disponibles mais l'utilisateur a choisi de ne pas les utiliser
La demande résulte d'une mauvaise compréhension de fonctionnalités ou d'exigences de compatibilité clairement indiquées
Le problème signalé provient principalement de l'appareil, du système d'exploitation, de la connexion réseau de l'utilisateur ou d'un service tiers sans lien
La demande est soumise après l'expiration d'un délai de remboursement ou d'annulation applicable
L'utilisateur a manqué de manière substantielle à nos Conditions d'utilisation ou à d'autres politiques applicables
Il existe des éléments raisonnables indiquant une fraude, un abus, une manipulation ou un détournement de la procédure de remboursement
Le prestataire de paiement concerné a déterminé que la transaction n'est pas éligible au remboursement selon ses politiques

Ces limitations ne prévalent sur aucun droit légal de remboursement, de rétractation, d'annulation ou autre droit des consommateurs prévu par la loi applicable.

04Comment demander un remboursement

Pour les transactions pouvant être examinées directement par Intellivex LTD, vous pouvez soumettre une demande de remboursement en contactant notre équipe d'assistance :

E-mail : [email protected]

Téléphone : +44 (7520) 680012

Pour nous aider à identifier et examiner votre demande, veuillez fournir les informations utiles telles que :

Vos nom et prénom
Vos coordonnées
Les informations de transaction ou de commande
Une preuve d'achat si disponible
La date d'achat
Une description du problème
Le motif de votre demande de remboursement

Merci de ne pas envoyer de numéros complets de carte bancaire ni d'autres informations financières sensibles inutiles.

Nous pouvons demander des informations complémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour vérifier la transaction, examiner le problème signalé ou déterminer l'éligibilité de la demande.

05Examen des demandes de remboursement

Les demandes soumises directement à Intellivex LTD sont évaluées individuellement en fonction des circonstances de la transaction.

Dans le cadre de cet examen, nous pouvons :

Vérifier la transaction concernée
Demander des informations ou pièces justificatives complémentaires
Examiner les informations techniques ou de compte pertinentes
Déterminer si la demande satisfait à la présente Politique
Tenir compte des exigences du prestataire de paiement applicable
Tenir compte des droits légaux des consommateurs applicables

Dans la mesure permise par la loi, nous nous réservons le droit d'approuver ou de refuser une demande de remboursement selon les circonstances et les informations disponibles.

Toute décision discrétionnaire prise en vertu de la présente Politique ne limite pas les droits ou recours dont un consommateur peut disposer en vertu de la loi applicable.

06Remboursements approuvés et délais de traitement

Lorsqu'un remboursement est approuvé par Intellivex LTD, il est en principe effectué via le moyen de paiement d'origine, dans la mesure où cela est techniquement et légalement possible.

Les délais de traitement dépendent du moyen de paiement, de l'établissement financier, du prestataire de paiement et d'autres facteurs échappant à notre contrôle direct.

Une fois le remboursement autorisé, il faut généralement compter environ 5 à 14 jours ouvrés pour que les fonds apparaissent, bien que les délais réels puissent être plus courts ou plus longs.

Les transactions gérées par Stripe, des banques, des émetteurs de cartes ou d'autres tiers peuvent être soumises à leurs propres calendriers de traitement.

Certaines taxes, différences de change, frais bancaires ou frais de tiers peuvent ne pas être remboursables, dans la mesure permise par la loi applicable.

07Rétrofacturations et litiges de paiement

Si vous estimez qu'un débit est incorrect ou qu'un problème affecte une transaction, nous vous invitons à nous contacter ou à contacter le prestataire de paiement concerné afin que la situation puisse être examinée.

Dans la mesure permise par la loi, des litiges de paiement ou demandes de remboursement frauduleux, abusifs ou intentionnellement trompeurs peuvent entraîner des mesures appropriées, pouvant inclure :

Une vérification supplémentaire des transactions
La restriction de l'accès à certains Services
La suspension ou la fermeture d'un compte en cas d'abus substantiel
Toute autre mesure raisonnable nécessaire pour protéger nos Services et systèmes de paiement

Rien dans la présente section n'empêche un utilisateur d'exercer ses droits légitimes de contester une transaction auprès de sa banque, de l'émetteur de sa carte, de son prestataire de paiement ou par tout autre mécanisme légalement disponible.

08Prestataires de paiement tiers

Les paiements peuvent être traités par des tiers indépendants, notamment des établissements financiers, des processeurs de paiement et d'autres prestataires agréés.

Lorsqu'une transaction est contrôlée par un prestataire tiers, celui-ci peut déterminer :

Si un remboursement est possible
La manière de soumettre une demande de remboursement
Les informations requises
La durée du traitement
Les règles de paiement applicables

Intellivex LTD n'est pas responsable des retards de traitement, défaillances techniques ou décisions prises indépendamment par des prestataires de paiement tiers lorsque ces éléments échappent à notre contrôle raisonnable.

09Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi applicable, Intellivex LTD n'est pas responsable des problèmes liés aux remboursements résultant principalement de circonstances échappant à son contrôle raisonnable, notamment :

Les interruptions ou défaillances causées par des services tiers indépendants
Les problèmes liés à des appareils non pris en charge ou incompatibles
Les problèmes d'internet, de télécommunications ou de connectivité réseau
Les retards imputables aux banques ou émetteurs de cartes
Les retards de traitement imputables à Stripe ou à d'autres prestataires de paiement
Les restrictions imposées par des plateformes ou systèmes de paiement tiers

Rien dans la présente Politique n'exclut ni ne limite la responsabilité ou les droits des consommateurs lorsque cette exclusion ou limitation est interdite par la loi applicable.

10Modifications de la présente Politique de remboursement

Nous pouvons réviser la présente Politique de temps à autre pour refléter des évolutions de nos Services, processus de paiement, pratiques commerciales, exigences légales ou obligations réglementaires.

En cas de modification, la date de « Dernière mise à jour » figurant au début de la présente Politique sera actualisée en conséquence.

Lorsque la loi applicable l'exige, nous pourrons fournir un avis complémentaire avant l'entrée en vigueur de changements substantiels.

Aucune modification de la présente Politique ne réduira les droits impératifs applicables aux transactions en vertu du droit de la consommation.

11Coordonnées

Pour toute question relative à la présente Politique de remboursement ou pour obtenir de l'aide concernant une transaction éligible, vous pouvez nous contacter à :

Intellivex LTD

50 Essex Street

Londres

WC2R 3JF

Royaume-Uni

E-mail : [email protected]

Téléphone : +44 (7520) 680012