Politica de rambursare

Prezenta Politică de rambursare descrie situațiile în care Intellivex LTD („Intellivex”, „Compania”, „noi” sau „al nostru”) poate acorda rambursări în legătură cu achiziții sau alte plăți efectuate prin site-urile noastre web, aplicațiile mobile, produsele și serviciile conexe (colectiv, „Serviciile”).

Intellivex LTD

50 Essex Street

Londra

WC2R 3JF

Regatul Unit

E-mail: [email protected]

Telefon: +44 (7520) 680012

Tratăm cererile de rambursare în mod corect și rezonabil, în conformitate cu prezenta Politică, cu legile aplicabile privind protecția consumatorilor și cu regulile și procedurile platformelor ori furnizorilor de plăți prin care a fost finalizată tranzacția.

Nimic din prezenta Politică nu urmărește să excludă, să restrângă sau să afecteze în alt mod drepturile consumatorilor care nu pot fi excluse ori limitate legal.

Dacă o achiziție este eligibilă pentru rambursare depinde de circumstanțele tranzacției, de metoda de plată utilizată, de legea aplicabilă și, unde este relevant, de politicile furnizorului terț de plăți.

O cerere de rambursare poate fi luată în considerare atunci când:

Fiecare cerere poate fi analizată individual.

Depunerea unei cereri de rambursare nu garantează automat acordarea acesteia, cu excepția cazului în care utilizatorul are un drept legal imperativ de a o primi.

Sub rezerva legilor aplicabile privind protecția consumatorilor, cererile de rambursare pot fi în general respinse atunci când:

Aceste limitări nu prevalează asupra vreunui drept legal de rambursare, retragere, anulare ori a altor drepturi ale consumatorilor prevăzute de legea aplicabilă.

Pentru tranzacțiile care pot fi analizate direct de Intellivex LTD, poți transmite o cerere de rambursare contactând echipa noastră de asistență:

E-mail: [email protected]

Telefon: +44 (7520) 680012

Pentru a ne ajuta să identificăm și să analizăm cererea, te rugăm să incluzi informații relevante, precum:

Te rugăm să nu trimiți numere complete de card sau alte informații financiare sensibile inutile.

Putem solicita informații suplimentare atunci când este rezonabil necesar pentru verificarea tranzacției, investigarea problemei semnalate ori stabilirea eligibilității cererii.

Cererile transmise direct către Intellivex LTD sunt evaluate individual, în funcție de circumstanțele tranzacției.

În cadrul analizei, putem:

În măsura permisă de lege, ne rezervăm dreptul de a aproba sau respinge o cerere de rambursare în funcție de circumstanțe și de informațiile disponibile.

Orice decizie discreționară luată în temeiul prezentei Politici nu limitează drepturile ori remediile de care un consumator poate beneficia potrivit legii aplicabile.

Când o rambursare este aprobată de Intellivex LTD, aceasta se returnează de regulă prin metoda de plată folosită inițial, în măsura în care este posibil tehnic și legal.

Termenele de procesare depind de metoda de plată, instituția financiară, furnizorul de plăți și alți factori aflați în afara controlului nostru direct.

După autorizarea rambursării, de obicei durează aproximativ 5–14 zile lucrătoare până când fondurile apar, deși termenele reale pot fi mai scurte sau mai lungi.

Tranzacțiile gestionate de Stripe, bănci, emitenți de carduri ori alți terți pot fi supuse propriilor lor termene de procesare.

Anumite taxe, diferențe de curs valutar, comisioane bancare sau ale terților pot să nu fie rambursabile, în măsura permisă de legea aplicabilă.

Dacă apreciezi că o debitare este incorectă ori că există o problemă cu o tranzacție, te încurajăm să ne contactezi pe noi sau furnizorul de plăți relevant, pentru ca situația să poată fi analizată.

În măsura permisă de lege, contestațiile de plată ori cererile de rambursare frauduloase, abuzive sau intenționat înșelătoare pot atrage măsuri corespunzătoare, printre care:

Nimic din prezenta secțiune nu împiedică utilizatorul să își exercite drepturile legitime de a contesta o tranzacție prin banca sa, emitentul cardului, furnizorul de plăți ori alt mecanism disponibil legal.

Plățile pot fi procesate de terți independenți, inclusiv instituții financiare, procesatori de plăți și alți furnizori autorizați.

Atunci când o tranzacție este controlată de un furnizor terț, acesta poate stabili:

Intellivex LTD nu răspunde pentru întârzieri de procesare, defecțiuni tehnice ori decizii luate în mod independent de furnizorii terți de plăți, atunci când acestea se află în afara controlului nostru rezonabil.

În măsura permisă de legea aplicabilă, Intellivex LTD nu răspunde pentru probleme legate de rambursări care rezultă în principal din circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv:

Nimic din prezenta Politică nu exclude sau limitează răspunderea ori drepturile consumatorilor acolo unde o astfel de excludere sau limitare este interzisă de legea aplicabilă.

Putem revizui periodic prezenta Politică pentru a reflecta schimbări ale Serviciilor, proceselor de plată, practicilor de afaceri, cerințelor legale ori obligațiilor de reglementare.

Când se fac modificări, data „Ultima actualizare” de la începutul prezentei Politici va fi actualizată în consecință.

Acolo unde legea aplicabilă o cere, putem transmite o notificare suplimentară înainte ca modificările semnificative să intre în vigoare.

Orice modificare a prezentei Politici nu va reduce drepturile imperative aplicabile tranzacțiilor potrivit legislației privind protecția consumatorilor.

Dacă ai întrebări despre prezenta Politică de rambursare sau ai nevoie de asistență pentru o tranzacție eligibilă, ne poți contacta la:

Intellivex LTD

50 Essex Street

Londra

WC2R 3JF

Regatul Unit

E-mail: [email protected]

Telefon: +44 (7520) 680012